DCMR 2020
FEITEN EN CIJFERS
ONZE KERNTAKEN
De meldkamer mag zich in zekere zin een soort stethoscoop van het Rijnmondgebied noemen, in ieder geval waar het de beleving van de bewoners betreft. De cijfers van 2020 laten dan ook duidelijk zien dat 2020 voor het Rijnmondgebied een ongekend jaar was.
In 2020 registreerde de meldkamer ongeveer ⅓ van het aantal klachten over 2019:
De grote afname in het aantal klachten is uiteraard voor een belangrijk gedeelte te zoeken in de coronamaatregelen. Zo werd er over horeca, verkeer en vervoer minder geklaagd dan in 2019. In totaal verwerkte de meldkamer 20% minder klachten over lawaai en 80% minder klachten als gevolg van lawaai door vliegverkeer. Opvallend is wel dat er in 2020 meer klachten zijn binnengekomen met betrekking tot stofoverlast. Het merendeel van deze klachten was afkomstig uit Hoek van Holland. Deze stijging is deels te wijten aan het feit dat bewoners actief hebben bijgedragen aan het onderzoeken van stofoverlast. Consistente rapportage van stofoverlast was een onderdeel van dit onderzoek.
Grotere bedrijven zijn verplicht om incidenten die effecten (bijv. geur- of geluidoverlast) kunnen hebben in de omgeving via het Centrale Incidenten Nummer (CIN) te melden. Hulpdiensten kunnen op basis van een dergelijke melding snel reageren en het incident zo snel mogelijk behandelen. In 2020 zagen we een toename van het aantal CIN-meldingen. Dit komt met name door een systeemwijziging die in 2020 is doorgevoerd, waardoor de gegevens omtrent Bedrijfsmelding onvoorzien en CIN melding oefen op een andere wijze worden geregistreerd en de CIN-melding oefen niet meer afzonderlijk in beeld komt.
Hoewel het aantal klachten als gevolg van corona sterk daalde, had de meldkamer toch met een verhoogde werkdruk te maken. Het was de enige afdeling op DCMR die gedurende de gehele coronacrisis bemand moest blijven. De bijbehorende maatregelen hadden dus een grote invloed op de dagelijkse werkzaamheden van de medewerkers van de meldkamer. Parallel aan de ingrijpende coronamaatregelen hadden de medewerkers te maken met de invoering van een nieuw registratie- en meldingensysteem.
